Не пропусти
Главная 16 Ваш юрист 16 Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

Никто не застрахован от случайной покупки изделия ненадлежащего качества, с фабричным браком, неполной комплектацией или неисправностями. Поэтому знание как происходит составление претензии на возврат товара может пригодиться в любой момент.

Все, что вам потребуется для этого – знание некоторых законодательных норм, полная уверенность в собственной правоте и пара профессиональных советов, приведенных в данной статье.

  • В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара
  • Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара

Правом на возврат обладает каждый потребитель, который по той или иной причине приобрел товар, не соответствующий установленным нормам качества. При этом в случаях брака или неполной комплектации чаще всего пишется заявление на обмен. Претензия на возврат товара составляется, как правило, по факту приобретения товара ненадлежащего качества. Статья №18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определяет основные права покупателя, главное из которых – возможность вернуть купленный товар в магазин, если в процессе первых дней эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки. Возврат может быть осуществлен с полным возмещением стоимости товара, либо в порядке обмена на похожий или аналогичный товар соответствующего качества.



Как можно заметить, законодательство определенно на стороне покупателя, за исключением случаев, когда покупатель заранее был проинформирован о существующих недостатках товара (до покупки, либо в момент ее совершения). Согласие покупателя на приобретение изделия с неисправностями или дефектами в обязательном порядке оформляется письменно. Чаще всего проставляется соответствующая отметка в платежном документе или гарантийном талоне.

Если же покупатель не был уведомлен об имеющихся недостатках, то он имеет полное право подать уполномоченному представителю продавца претензию на возврат товара. Документ оформляется в свободной форме с учетом некоторых обязательных пунктов. При составлении претензии необходимо проявить максимум внимания и учесть все необходимые рекомендации, так как продавцы довольно редко безоговорочно идут навстречу покупателям. Часто процедура возврата провоцирует конфликтные ситуации между покупателем и реализаторами, которые пытаются обойти закон, отказываясь принимать некачественный товар под любыми предлогами. Образец правильного заполнения претензии на возврат товара вы найдете на нашем сайте.

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара



Далее мы подробно остановимся на том, какие обязательные пункты необходимо учитывать при самостоятельном написании документа.

Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Для того чтобы увеличить собственные шансы на благополучное решение дела относительно возврата недоброкачественной продукции в магазин, при составлении претензии следует учесть несколько важных нюансов:

1. Документ заполняется в двух экземплярах. Один – непосредственно для продавца, второй для покупателя. Последний при этом должен содержать отметку о получении представителем магазина (число, входящий номер).

2. Начинать претензию необходимо последовательным изложением обстоятельств покупки товара, с указанием таких обязательных моментов как дата, время и место ее совершения.

3. Описание самого товара должно содержать все известные покупателю характеристики (наименование, марку производителя, модель, размер, артикулы, комплектацию, серийный номер и т.д.)

4. Затем максимально подробно перечисляются все обнаруженные недостатки. Следует акцентировать внимание на том, что эксплуатация данного товара невозможна вследствие наличия указанных неисправностей.

5. Продавцы часто высказывают свои сомнения относительно причины возникновения неисправностей товара ссылаясь на его техническую сложность. Во избежание подобной ситуации в претензию рекомендуется включить пункт, обязывающий продавца провести за свой счет необходимую экспертизу товара.

6. Перед написанием заключительной части желательно указать ссылки на нормы законодательства, регулирующие отношения продавца и покупателя, а именно:

  • статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право вернуть магазину товар при обнаружении в нем недостатков;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, определяющая обязанности продавца;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, запрещающая односторонний отказ от исполнения вышеназванных обязательств (в том числе и по договору купли-продажи);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая статью 18 закона №2300-1 о правах потребителя.



7. Обязательно следует отметить факт наличия либо отсутствия кассового (товарного) чека. При этом важно помнить, что отсутствие платежных документов не является основанием для отказа покупателю в его праве на возврат товара сомнительного качества. Об этом гласит пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя».

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

8. При возврате крупногабаритной покупки (массой более 5 кг), в претензии стоит прописать порядок её доставки в магазин. Согласно закону о правах потребителя, а именно пункту 7 статьи 18, обязанность по транспортировке полностью возложена на продавца. Если доставка осуществляется силами покупателя, то будет уместно выдвинуть требование на возмещение транспортных расходов.

9. Все вышеперечисленные обстоятельства, необходимые доказательства и факты, составляющие основу претензии на возврат, должны быть изложены в простой лаконичной форме и заверены подписью составителя с расшифровкой. В конце документа обязательно ставится дата.

Скачать Образец претензии на некачественный товар
в формате DOC



Перед составлением претензии необходимо выяснить полное и правильное наименование продавца, реализовавшего вам некачественную продукцию. Эту информацию можно найти в товарном чеке, на информационном щите или уголке покупателя, где Вы также сможете найти книгу отзывов и предложений в которой потребители оставляют письменные претензии и пожелания. Также в претензионный документ можно внести данные относительно руководителя торгового предприятия. ФИО последнего можно узнать на официальном сайте компании или уточнить у персонала магазина.

Помните, что любой упущенный нюанс может помешать вам в борьбе за справедливость, потому подходить к написанию претензии необходимо очень тщательно. Для вашего удобства мы публикуем на нашем сайте образец составления претензии на возврат недоброкачественного товара в магазин, воспользовавшись которым вы всегда сможете рассчитывать на благополучный исход дела.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Срок исковой давности по кредитному договору

Банковские организации могут через суд потребовать от заемщика денежных средств вернуть кредитную задолженность на протяжении определенного периода, а именно, срока исковой давности. По прошествии данного промежутка времени, долг должен быть ...

Особенности развода в Италии

Содержание Separazione legale и Separazione giudiziale как формы развода Церковный брак и его расторжение Бракоразводный процесс и его особенности Законодательство формирует особенности развода в Италии Развод это расторжение действительного брака ...

Пенсионный возраст во Франции в 2017 году

Пенсионный возраст во Франции и для мужчин и для женщин составляет 62,5 года, при средней продолжительности жизни 76 лет. Все пенсионные накопления являются частью французского социального страхования. Это очень сложная ...

Вредные производственные факторы условие возникновения

На производстве, в процессе выполнения обязанностей в соответствии с трудовым договором и должностной инструкцией, на работника предприятия могут воздействовать различные факторы, которые подразделяются на: Опасные, которые могут вызвать образование различных ...

Как вступить в наследство без завещания?

Многих, кто касался вопроса о вступлении в наследство после смерти родственника, сталкивались с вопросом, что же делать и как законно вступить в наследство без завещания? Гражданский кодекс узаконивает право гражданина ...

Как оставить ребенка с отцом при разводе

Содержание Когда споры, кому оставить детей, решаются в пользу отцов однозначно Как суд рассматривает, кому оставить детей Почему отцы судятся из-за детей Еще совсем недавно в случае развода общественное мнение, ...

Что такое срок исковой давности по алиментам

Содержание Сроки исковой давности Помощь родителям Срок давности истек Что такое неустойка Каждый десятый разведенный человек узнает что такое срок исковой давности по алиментам Нередко в юридической практике встречаются ситуации, ...

Неустойка по договору долевого участия: основные понятия и принципы калькуляции

Сегодня активно возводится новое жилье, и процедура приобретения жилплощади по переуступке прав является достаточно востребованной. Процесс достаточно быстрый, удобный и цены приемлемые. Но не всегда все так бывает просто. … ...

Как оформить задаток при покупке квартиры образец договора + бланк расписки

Когда после длительных мук выбора Вы все-таки нашли тот самый вариант, который пришелся по душе, то меньше всего хочется упустить его. В таком случае Продавец захочет иметь какие-то гарантии покупки, ...

Для чего нужна приватизация квартиры плюсы и минусы

Законодательная база Для проведения приватизации является Закон «О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации». Зачем нужна приватизация Человек может озадачиться вопросом: «Что же мне даст приватизационный процесс того жилого помещения, ...

Размер минимальной и средней пенсии в Липецке и Липецкой области в 2016-2017 году

По данным на 2016 год, в Липецкой области проживает 384 тысячи пенсионеров. Это 33% от общего числа населения региона. В самом Липецке насчитывается 175 тысяч пенсионеров. За последние два года ...

Размер минимальной пенсии в Омске в 2017 году

О системе пенсионных выплат в Омской области Для граждан, которые не были заняты трудовой деятельностью и имеют небольшой стаж, недостаточный для страховой части, получают выплаты, размер которых устанавливается на государственном ...

Материнский капитал в 2017 году за 3 ребёнка 1.5 миллиона рублей: правда или миф?

В 2015 году Госдума обсуждала законопроект о возможности выплаты 1,5 млн.руб. в пользу семей, в которых родится третий ребёнок после 2017 года. В законопроекте предполагалось, что материнский капитал будет предназначен ...

Замена электросчётчика в квартире ключевые моменты

Принцип работы электросчётчика Для удобства и подсчета затраченной электроэнергии переменного тока существуют индукционные устройства однофазные и трехфазные. Для учета электроэнергии в сети с постоянным током имеются свои электродинамические счетчики. Как ...

Министерство Финансов России задумалось о частичной разморозке пенсионных накоплений с 2018 года

В 2018 году Министерство Финансов России планирует внести незначительные изменения в пенсионной программе. А именно произвести выборочное размораживание пенсионных сбережений. Данное заявление выдвинул замглава ведомства А. Моисеев на заседании по ...

Как получить матери-одиночке квартиру советы и нюансы

Статус матери-одиночки Данный статус дается особе при таких обстоятельствах: если особа женского пола усыновила мальчика или девочку, не пребывая в то время в оформленном браке с мужчиной; если особа родила ...

Рейтинг@Mail.ru